Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, a troca poderá ser on-line, pelo formulário abaixo, ou em qualquer loja física próxima a você.
Mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Após preencher o formulário de troca, você receberá por e-mail os detalhes do destinatário de sua postagem.
Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição ou na loja que enviou para seu endereço, será realizado uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Importante!
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Produtos das categorias: perfume, cosmético e pomadas, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.
Os produtos considerados pesados (por exemplo: móveis, berços, cadeirinhas, carrinhos) também não são passíveis de troca, apenas devolução.
A troca poderá ser realizada uma única vez.
Produtos de Mega Bazar, não poderão ser trocados.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à devolução por arrependimento, pela mesma ferramenta utilizada para a compra, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas exclusivamente online.

Esse direito não se aplica a compras feitas em lojas físicas. A solicitação pode ser feita através da nossa Central de Atendimento: pelo e-mail sac@tiptop.com.br, WhatsApp (11) 94116-3001 ou pelo formulário logo abaixo nesta página. Assim que sua solicitação for registrada, em até 4 (quatro) dias úteis você receberá instruções e um código de postagem reversa para devolução sem custo. O produto deve estar com etiqueta original intacta, sem sinais de uso, lavagem ou modificação. Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.

Após o recebimento e aprovação do item devolvido, o reembolso integral será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis. A Tip Top se reserva o direito de não aceitar produtos que não estejam de acordo com as condições acima. Nesse caso, entraremos em contato para reenvio.

Para peças com defeitos ou pedidos com peças faltando, o consumidor deve entrar em contato através do e-mail formulário abaixo informando o problema, que no prazo de até 72h faremos o retorno com as orientações.

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido.

Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a três faturas para que seja efetuado.